创新是企业最大驱动力，凯仕乐历经数次转型，守正出奇深耕发展
从南海九江一家家具厂，到按摩保健器械类的电商企业，如今又拥抱文旅产业，打造国内仅有的以医疗保健器械为主题的博物馆。凯仕乐（中国）医保科技集团有限公司（以下简称“凯仕乐”）历经六次转型，从被动转型到主动蜕变，凯仕乐始终坚持的是创新，发展专注却又不固守常规，以守正出奇之势，跨界整合区域资源，深耕大健康产业。
初始转型
瞄准按摩类器材细分市场
南海九江，聚集着一大批生产家具的制造型企业。家具，不仅是佛山传统的优势产业，也是佛山的品牌行业。凯仕乐正是在九江这一土壤中成长起来，现主营业务是按摩器材、健身器材、医疗器械的销售，成为一家集产品标准设计、研发制造、销售服务于一体的高科技企业。
“以前我是做家具的。”凯仕乐董事长潘成森作为一个地道的九江人，1995年开始就在九江创办了家具厂。随着市场的变化，尽管家具厂仍在盈利，但潘成森意识到行业的发展空间有限，“家具行业一年能做到5000万元的销售额已经很难，冲破亿元大关的更少。”于是他选择放弃家具市场，专攻按摩器械领域。“按摩保健行业发展的历程比较短，做这一行的也不多，我们有望成为行业第一。”潘成森表示。
然而从2006年开始转型，专攻按摩保健器材市场后发现，习惯传统商业模式的凯仕乐在进军新领域时走的还是老路。直营、加盟，全国广铺实体店，这让凯仕乐在电子商务发展的冲击下，形势变得不甚乐观。2009年-2011年，凯仕乐全国的1000多个直营店和加盟店中，很多店铺都处于亏本状态，销售额逐步下降。就在此际，凯仕乐决定大胆创新，试水互联网，发展电商。
再次转型
电商引来销售大增长
起初决定转型电商，现在看来，是一个迫不得已的尝试。
“一开始我们在东方广场销售，每个月租金几千元，那时还是有得赚的。后来租金一路猛涨到十几万，而且还没有好位置。”潘成森对一线销售抓得很紧，回忆起当时每况愈下的情形仍记忆尤深，也正是因为面临着这种实体渠道的下滑，凯仕乐开始谋求出路。
凯仕乐根据市场变化，在公司组建电商部门，把企业的营销重心逐步从实体店转为网店，并与京东商城、淘宝、亚马逊、当当、苏宁等国内大型的B2C平台合作。凯仕乐刚开始因为不熟悉电商的游戏规则，因标价过低也吃过亏。总结一系列经验之后，凯仕乐对品牌重新明确定位，并在搜索功能上先攻克“关键字”，提高品牌的曝光率。
在接触电商之后，凯仕乐迅速将重心放在这个全新领域。“实体销售，要铺租、水电、装修、人工，如果产品卖得不好，就得亏。但电商不一样，它很‘轻’。”潘成森所说的轻，不单只是上述成本的降低，更大的转变来自于整个企业决策及业务流程的灵活调整。
为了适应线上销售的节奏，凯仕乐从重视生产转为工厂参股、控股及发外加工，将更多的精力放在品牌整合和市场营销上。将部分非核心部门转移出去或精简后，管理链条缩短，信息传递成本和管理成本下降，让凯仕乐变得更适应变化多端的市场。由此带来的效果是，凯仕乐的抗风险能力和市场策略灵活度得到大幅提高，直接表现就是其在线上销售的步步走高。
到了2013年，凯仕乐仅在京东商城的月销售额就达到千万级别，这个增长让凯仕乐尝到了甜头，深感互联网是创造销售奇迹的神奇工具。时至今日，凯仕乐的电商已经多渠道的覆盖京东、天猫、亚马逊、苏宁、国美、当当、1号店、美团、邮乐、工商银行商城、建设银行商城、微信商城等，基本可以说是无孔不入。而在线上线下关系维护上，凯仕乐对线下经销商采取错开款式错开价格的策略，“由于线下店有不可替代的便捷性和体验功能，所以线上的销售打响了品牌之余，对线下的销售也有促进作用。”潘成森表示。
深度转型
跨界打造行业生态链
虽然是从家具起家，但近两年凯仕乐将触角延伸至家电、食品、文旅休闲等大生活产业链，打造出佛山家电生活馆、南海食品馆、凯仕乐医疗保健器械养生博物馆等。
2014年，凯仕乐开始向空气净化器等小家电品类拓展，并有了建设区域性家电平台的设想。“佛山被誉为家电王国，有着产业集群优势，但一些佛山企业在电商方面经营得不好，我们可以把经验分享出去，带领大家抱团发展，打造佛山的电商名片。”潘成森希望通过抱团经营的方式，整合本土优质家电资源，发挥自身电商运营经验，打造网上的佛山家电产业集群。
2015年1月启动的佛山家电生活馆将家电资源进行大胆整合，将省内名优企业产品及新奇特产品集合一起，利用凯仕乐在国内各大线上平台的资源进行推广。凯仕乐作为佛山家电生活馆的代运营商，入馆企业负责产品、发货和售后、退换货等服务，而凯仕乐负责产品图片及店铺设计、馆内产品推广及运营等。另外，平台还设立了先行赔付基金，一旦产品在运输过程中出现意外，或其他问题导致质量出现问题，将由基金进行先行赔付，保障消费者的利益。
据了解，在佛山家电馆开馆当天，佛山本土60余家家电生产企业及其产品正式进驻，上线美团的万人团购活动的首波1万个搅拌器，在当天就已售罄。潘成森计划，未来馆内入驻品牌目标超过2000家，产品包括净化器、挂烫机、吸尘器、取暖电器等小家电品类。
看准互联网+文旅健康产业 打造国内仅有的养生博物馆
南海九江，一直以来就有着“小广州”、“儒林乡”的美誉，文风鼎盛，文化底蕴深厚。九江镇不仅在产业格局、城市建设等方面优化配置、大力推进，同时九江镇还编制并不断丰富落实《九江镇文化旅游发展总体规划》，特别注重文旅方面的发展。九江已有由九江侨乡博物馆、九江双蒸博物馆、玄憬龙博物馆、朱九江纪念公园组成的九江镇文旅产业参观旅游线路，成为佛山市拥有博物馆最多的街道。凯仕乐医疗保健器械养生博物馆就是在这样的沃土上孕育出来的。
2015年11月3日，凯仕乐医疗保健器械养生博物馆在九江举行了隆重的开馆仪式，凯仕乐医疗保健器械养生博物馆是国仅有的以医疗保健器械为主题的博物馆。据悉，凯仕乐医疗保健器械养生博物馆项目的总体设计思路由中医药管理局直属单位养生保健研究中心创意策划。博物馆一层分成6个主题展区，1区为中医药文化展区；2区为针灸推拿展区；3区为养生康复展区；4区为现代中医科技展区；5区为国际按摩器具发展及现状展区；6区为爱国拥军展示区。
博物馆用叙事性陈列手法介绍中医保健器械的发展脉络，还运用佛山当地文化元素来烘托博物馆的传统文化气氛及地方特色。博物馆游览者能在馆内将中医药养生文化与现代科技相结合的按摩保健产品一览无遗，并可在产品体验区享受按摩器械。
与此同时，博物馆已升级为智慧博物馆，智能WiFi等硬件的使用以及摇一摇、扫码抽奖等活动的设置都提升了游览者的体验，做到线上线下的互动交流。博物馆自2015年年底正式开放以来，接待人数稳步上升，目前已破万人次。广告的投放以及积极开展线路旅游，与九江现有的景点线路合作，凯仕乐博物馆丰富了文化旅游的内涵，成为了九江文旅线路的新亮点。
“我相信健康企业布局文旅项目，能够吸引一批消费者过来游览，这也是企业酝酿的第六次转型。”潘成森说。养生博物馆之梦，也在凯仕乐进军健康器材产业十年之际得以实现。通过养生博物馆传播中国中医文化，让更多的人了解中医养生器具以及按摩文化发展史，是凯仕乐人的使命。
在推动互联网+文旅健康产业的发展方面，凯仕乐深知互联网+的转变也是一个学习的过程，也希望与更多走在这条道路上的优秀公司共同探讨甚至建立合作。凯仕乐博物馆承办互联网+相关的高端会议，也是力图在这条道路上走得更远，如举办“互联佛商、网+产城——佛山市互联网+文旅健康产业商会企业交流会”。
在智能化方面，凯仕乐有更大的设想。“凯仕乐是按摩器、按摩椅的专业健康器材提供商，我们不但希望能提供健康的器械，更希望能为消费者提供一整套完善的健康服务。”互联网方便企业了解和收集消费者的健康信息，然后企业可以设计并推出更有针对性的服务。例如未来的健康器材能够实现对消费者健康信息的获取、积累、分析、建议等功能。同时，凯仕乐将从按摩器械、健身器械、厨房电器、生活电器等一系列产品覆盖到消费者饮食、运动、保健等方方面面，提供更精准的健康建议，为消费者的健康生活保驾护航。
千店计划推出欲乘“健康中国”东风
2014年凯仕乐获得京东第三方平台家电类目销售奖。2015年，凯仕乐业绩仍有双位数的增长速度，实现了数亿元的销售额。除了按摩器材，凯仕乐还运营了佛山家电生活馆，正式进军家用电器行业，不到一年的时间，就培育出“双11”当天销售百万级别的家电爆款。
2015年10月29日，中共十八届五中全会公报正式发布，建设“健康中国”上升为国家战略。国家卫生计生委主任李斌表示，《健康中国建设规划（2016—2020年）》不同于以往的卫生计生事业发展五年规划，这是国家的战略规划，而不仅仅是一个部门的业务规划，其站位更高、领域更宽，突出强调以人的健康为中心，实施“健康中国”战略并融入经济社会发展政策之中，通过综合性的政策举措，实现健康发展目标。
“健康中国”国策的发布，凯仕乐正可谓逮住机遇积极筹谋。在清楚地认识到电商的增长不比往年，增速的下降不可避免的大前提下，凯仕乐打造出“健康中国率先健康佛山”的口号，力图借此机会扩大按摩器械在人群中的影响力，把按摩器械包装成为健康孝心产品进入千家万户。不仅如此，潘成森作为佛山市政协委员，也为健康中国率先健康佛山做出提案，争取当地政策上的扶持。
凯仕乐今年将加大线下运作的力度，推出千店计划项目。“传统的加盟方式投入很大，又得找店铺，有得装修请人，我都不是很建议他们这样操作。同时，我们现在都向合作商家力推精品，比如颈肩乐爆款，网络平台好评数就有几十万条，推论起来就知道已经卖了三百多万条了。”潘成森表示。凯仕乐现在的做法是，在一些人流量大的场所进行铺货，用宝地换高提成的方式，同时给合作商家提供免费展架设计、免除合作商家的售后问题来吸引加盟，提高养生器械在市场中的曝光度，加盟的门槛很低，整个操作办法显得很轻，把线下分销做出了新的玩法。
2016年1月，国务院扶贫办粤桂两省（区）创业致富带头人培训基地在南海区九江挂牌并举行开班仪式，凯仕乐千店计划作为创富项目获得了培训基地的认可。粤桂两省（区）创业致富带头人培训基地首届培训班共有来自广西上林县的学员100人，项目合作签约率高达70%。
除此以外，凯仕乐还大力倡导医疗保健家庭标配的理念，力图提高人们以防为主的保健理念，提供一套完整的家庭保健器械使用方案，覆盖从头到脚的按摩体验，让人们了解养生器械带来的好处。为了千店计划，凯仕乐透露正在筹划一个奖品丰厚的创业大赛以此来打响知名度。
建立标准规范行业市场健康发展
一个优秀企业要思考的不仅是自己，更要为行业谋深远。凯仕乐作为当前国内按摩器具行业单一品牌的老大，它更牵头制定了《保健按摩器具保健功能检测与评价方法》、《保健按摩器具售后服务评价技术规范》两项国家标准，获得“保健按摩器具国家标准工作组”的牵头单位、工作组组长，国际医疗保健器械产业联盟主席单位，“广东省名牌产品”、“高新技术企业”等多项荣誉。
在南海区政府和区质监部门的鼓励和扶持下，2011年下半年，凯仕乐和南海区标准化研究与促进中心联合向全国保健服务标准化技术委员会申请组建“保健按摩器具国家标准工作组”。2012年1月，保健按摩器具国家标准工作组正式成立，工作组随即制定了包括《保健按摩器具售后服务规范》在内的一系列保健按摩器具行业、国家标准，参与制定国家标准确立了凯仕乐在行业的龙头地位。
“佛山新兴产业如果没自己的标准，都是给别人打工。”新兴产业没有标准，导致市场鱼龙混杂让潘成森很痛心。作为全国保健服务标准化技术委员会委员，潘成森认为佛山新兴产业要争夺市场话语权，还需政府“给力”，要引导和支持中小企业争取国家标准工作组落户佛山，让佛山新兴产业有自己的行业标准。
保健按摩器具类专项国家标准颁布后，将使全国各级执法监管部门有标可依，有标可查，促进未来保健按摩器具行业能够更有计划性、更健康、更有序发展，具有重大的社会和经济意义。
随着凯仕乐医疗保健器械养生博物馆正式落成和对外开放以及电商业绩上实现沉稳突破，凯仕乐上市也被提上日程表。据凯仕乐透露，2015年底，凯仕乐已举行了新三板挂牌启动仪式。凯仕乐距离正式上市的日子也将不远。
